Politique de remboursement

Votre droit de rétractation de 7 jours

Conformément à la loi marocaine 31-08 relative à la protection du consommateur, vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis. Aucun motif ne vous sera demandé.

Le produit doit être non ouvert, non utilisé, avec son sceau et son emballage extérieur intacts. Contactez-nous avant tout renvoi afin que nous puissions confirmer le retour et vous communiquer l'adresse. Dès réception et vérification de l'état du produit, nous vous remboursons sous 14 jours par votre moyen de paiement d'origine. Pour les commandes payées à la livraison, nous convenons du remboursement directement avec vous, par virement bancaire ou en avoir, selon votre préférence.

Produits ouverts

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter le retour d'un produit dont le sceau a été rompu ou qui a été utilisé. Cette règle est la norme en cosmétique et protège chacune de nos clientes. Si vous hésitez sur le produit adapté à votre peau, écrivez-nous avant de commander. Nous préférons vous aider à bien choisir.

Produit endommagé, erroné ou manquant

Dans ce cas, l'erreur est de notre côté et nous la corrigeons.

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit et de son emballage. Nous vous envoyons un remplacement sans frais ou vous remboursons intégralement, frais de livraison inclus, selon votre préférence. Les frais de retour sont à notre charge.

Réaction cutanée

Nos formules sont conçues pour les peaux sensibles, mais chaque peau est différente. En cas de réaction, cessez l'utilisation et contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison. Nous vous proposerons un échange contre un autre produit de la gamme ou un avoir.