سياسة الاسترجاع

حقك في التراجع خلال 7 أيام

وفقًا للقانون المغربي 31-08 المتعلق بحماية المستهلك، لديك 7 أيام من تاريخ استلام طلبك لتغيير رأيك، ودون الحاجة إلى ذكر أي سبب.

يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستعمل، مع بقاء الختم والعبوة الخارجية سليمين. يرجى التواصل معنا قبل إرجاع أي منتج حتى نؤكد الإرجاع ونزودك بالعنوان. بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، نعيد إليك المبلغ خلال 14 يومًا بنفس وسيلة الدفع. أما طلبات الدفع عند الاستلام، فنتفق معك على طريقة الاسترجاع مباشرة، عبر تحويل بنكي أو رصيد في المتجر حسب تفضيلك.

المنتجات المفتوحة

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع أي منتج فُتح ختمه أو تم استعماله. هذه القاعدة معتمدة في قطاع مستحضرات التجميل وتحمي جميع عميلاتنا. إن لم تكوني متأكدة من المنتج المناسب لبشرتك، راسلينا قبل الطلب. نفضل أن نساعدك على الاختيار الصحيح.

إذا وصل المنتج تالفًا أو خاطئًا أو ناقصًا

هذا خطأ من جانبنا وسنصححه.

تواصلي معنا خلال 7 أيام من الاستلام مع رقم الطلب وصورة للمنتج وعبوته. سنرسل لك بديلاً دون أي تكلفة أو نعيد إليك المبلغ كاملاً بما في ذلك التوصيل، حسب اختيارك. ونتحمل نحن تكلفة الإرجاع.

إذا لم تناسب المنتجات بشرتك

نصمم تركيباتنا للبشرة الحساسة، لكن كل بشرة مختلفة. في حال حدوث أي تحسس، أوقفي الاستخدام وتواصلي معنا خلال 14 يومًا من الاستلام. سنقدم لك استبدالاً بمنتج آخر من التشكيلة أو رصيدًا في المتجر.